一、商品缺货 
　　商品若是缺货怎么处理呢？ 
　　因为“星辰化妆品”商品非常多，因此可能会遇到商品缺货的情况，我们的客服人员将会和您联络。 
　　一般我们的处理方式如下： 
　　→若商品可在一周内到货，您可选择等待商品或从订单上删除那项商品； 
　　→若商品到货日期不确定或过长，我们会先从订单上删除那项商品或建议您更换其它产品； 
　　→取消此订单。 

二、退换货品 
 商品退换规定：
1. 我们不接受包装盒已被开封的商品的退换货（商品外包装盒上的透明封装胶纸已被撕开同样视为开封），请您谅解！
2. 所有未开封的商品如需退换请于签收日算起14日内至邮局办理，或至任一家丝芙兰门店进行退换。
3. 如需退换，请您务必将当次订单中所有商品（包括免费赠品、包装礼盒）全部退回。
4. 因顾客自身原因造成退换货时，由顾客承担商品退回时的邮资和再次发送时的运费。
5. 如该商品曾被积分，退货后，该笔金额产生的积分将被从积分数中扣除。
6. 如该商品是积分兑换的赠品，退货后，相应积分将归还至会员积分总数。
7. 如您希望调换其它商品，请您先为退回的订单办理退货并退款，然后至网站订购您喜欢的其它商品，我们将另行发送。如需整单调换相同的产品，您只需要在“商品退换详情单”的退货要求中选择“请为我重新发送本次订单”即可，无需在网上再次订购。
8. 如您在使用了于“星辰化妆品”购买的产品后出现过敏症状，在提供相关医院出具的有效证明后，我们将接受此产品的退货。 


三、交易是否安全
支付宝（担保）交易
为了使光临“星辰化妆品”的顾客更好的体验我们的诚信服务，自2008年5月起，“星辰化妆品”增加支付宝（担保）交易的服务。如您第一次光临我们的网站，对我们的产品或服务还有些顾虑，我们推荐您使用此支付方式。
支付宝交易，是指网上交易的买卖双方，明示接受支付宝公司作为网络交易中介，使用支付宝公司为买卖双方提供的网上交易管理系统及信用中介（代收付货款等）服务的网上交易。 
交易流程：
1、选择支付宝付款中的“担保交易”进行支付；
2、支付宝确认收到付款后，“星辰化妆品”即会发货；
3、收到货物后，再通过支付宝进行支付确认，支付宝会付款给“星辰化妆品”。
为了保证买卖双方的利益，请您务必于收到货物7日内登录支付宝网站或在支付宝发出的通知邮件中进行支付确认。

 
四、其他问题 
　　A. 我忘记密码了，你们能帮我吗？　　

　　→ 暂时我们没有自动恢复密码的功能，您可给我们的客服发email联系。我们会将您的密码发送至您注册会员时登记的信箱中。 
　　 
　　B. 我刚下了份订单， 但现在我想取消，你们能告诉我怎么做吗？ 
　　→ 订单状态随时都能在我们的网上查询。事实上，对所有的订单我们都会迅速处理。您可以在我们的客服未发货前，轻松的取消订单。若您在我们确认发货后才改变主意，请具体跟客服人员联系。 
　　 
　　C. 如果我所要的商品没货怎么办? 如果我已经付款了，是否能退款？ 
　　→ 如果您的订单有缺货的情况，我们的客服会与您联系，该商品将被自动的从您的订单中取消，而其他商品在与您商定后将被马上发货。 
　　 → 正常情况下，在与您确认订单后一般不会发生无货情况。如果您已经付款了，我们会按照您所选择的付款方式安排退款。例如，您若是通过邮局汇款支付的，您会收到我们的邮局汇款单退款；如果您是用银行划款的，我们会将款项退还到您的银行卡上。 
　　 
　　D. 我已经找到了我想要购买的商品，为什么在该商品的周围没有"购物车"的按钮？ 
　　→ 这是因为该商品目暂时缺货，您暂时无法购买此化妆品，您可跟我们联系预定哦。 
　　 
　　E. 如何在“星辰化妆品”订购产品？ 
　　→ 当您找到您想要的产品时，只需点击产品资料边的"放入购物车"图标即可。当您选完您所有想要购买的产品，您可进入收银台。在此，您可复查您订购的产品。如果确认要买，只需提供给我们送货地址及具体付款方式，我们就可以立即开始处理您的订单了。 
　　 
　　F. 如何了解我的订单处理情况？ 
　　→ 您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站，键入您的登录账号和密码， 在用户中心选择"我的订单"，下拉菜单选择“全部定单状态”。在此，您可查询您的订单状态。 
　　 → 当然，您也可以致电给我们的客服人员。另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。 
　　 
　　G. “星辰化妆品”送货的收费标准如何？ 
　　→ 1. “星辰化妆品”广州市内送货收费标准（内环） 
　　（1）200元以下订单，每单收取送货费5元。 
　　（3）200元（包含200元）以上订单，免费送货。 
　　→ 2. 内环外以及外地订单，请与客服具体商议送货费用。 
　　 
　　H. 东东是运输过程中损害了怎么办？ 
　　→ 我们所出售的商品均是有质量保证的商品。由于它是通过物流配送系统到达阁下手中的，所以请您在接收货品时一定当着配送人员的面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象，若出现此种情况，可拒收或及时与我们取得联系。但如果在签收后发现上述现象我们将不负责退换。 
　　 → 但在签收之后2日内若发现有非商品本身的问题，比如订单弄错，或数量不对，经双方协商确认后，我们会7日内处理退、换货事宜。